Politique en matière de remboursements et de retours
Conditions de retour et droit de rétractation
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail) à l’adresse indiquée sur le site.
2. Conditions de retour des livres
Les livres doivent être retournés :
- dans un état neuf,
- non lus,
- non endommagés,
- et dans leur emballage d’origine si possible.
Tout livre retourné abîmé, marqué, ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de livre défectueux imputable au vendeur.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant un suivi du colis, la responsabilité du client étant engagée jusqu’à la bonne réception du retour.
4. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les livres dédicacés ou personnalisés à la demande du client.
6. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter le vendeur via les coordonnées indiquées sur le site www.athelis-editions.fr.